Chương 14: Bữa Trưa Đãi Khách Và Kỹ Năng Đọc Vị Của HR

Sáng Chủ nhật.

Dư âm của những câu nói mang tính sát thương chí mạng từ đêm hôm trước vẫn còn quẩn quanh trong tâm trí Hạ An, khiến cô gần như mất ngủ cả đêm. Thế nhưng, là một chuyên gia nhân sự chuyên nghiệp, Hạ An biết cách khóa chặt những cảm xúc cá nhân vào một ngăn kéo vô hình để ưu tiên xử lý các tác vụ quan trọng trước mắt.

Và tác vụ quan trọng nhất của ngày hôm nay chính là: Bữa trưa đãi bố mẹ chồng trước khi hai ông bà ra ga tàu trở về quê.

Mười giờ sáng, bố mẹ Uy Vũ xách theo vài túi trái cây tươi bước vào Căn hộ 702. Không khí ngượng ngùng tối qua nhanh chóng bị xua tan bởi nụ cười hiền hậu của bà Hoa và sự điềm đạm của ông Thắng.

"Để mẹ vào bếp phụ con một tay nhé," bà Hoa xắn tay áo lụa, hăm hở bước về phía khu vực đảo bếp ngay khi vừa cất xong túi xách.

"Dạ, mẹ cứ nghỉ ngơi uống trà với bố đi ạ, con chuẩn bị cũng gần xong rồi," Hạ An nhẹ nhàng từ chối bằng một nụ cười rạng rỡ, nhưng tay thì khéo léo kéo chiếc tạp dề đưa cho bà Hoa. "Nhưng nếu mẹ muốn chỉ đạo nghệ thuật cho con thì con xin nhận ạ. Vũ cứ chê con xào rau không giòn bằng mẹ."

Bà Hoa nghe thế thì cười tít mắt, vui vẻ nhận lấy chiếc tạp dề. Lời nói của Hạ An đã áp dụng xuất sắc nguyên tắc giao tiếp trong quản trị nhân sự: Vừa khéo léo từ chối việc để người lớn tuổi phải động tay làm việc nặng, lại vừa tâng bốc vai trò của họ lên vị trí "cố vấn", khiến đối phương cảm thấy được tôn trọng và vô cùng tự hào.

Trong bếp, hai người phụ nữ thuộc hai thế hệ bắt đầu phối hợp nhịp nhàng. Uy Vũ ở ngoài phòng khách pha trà đàm đạo với bố, nhưng thỉnh thoảng ánh mắt anh vẫn hướng về phía căn bếp mở, nơi bóng dáng nhỏ nhắn của Hạ An đang thoăn thoắt di chuyển bên cạnh mẹ mình.

Thay vì nấu một mâm cỗ linh đình đầy ắp thịt thà để thể hiện sự phô trương như nhiều nàng dâu mới thường làm, Hạ An lại lên một thực đơn vô cùng thanh đạm và tinh tế. Hôm qua, khi quan sát gia đình dùng bữa tối, kỹ năng đọc vị (reading people) của một HR đã giúp cô thu thập được những dữ liệu vô giá.

Cô để ý thấy ông Thắng thỉnh thoảng lại hắng giọng khẽ cắn những miếng thịt dai, và thường xuyên uống nước ấm. Còn bà Hoa thì vô tình đưa tay xoa nhẹ khớp cổ tay, một dấu hiệu nhỏ của bệnh xương khớp thường gặp ở tuổi tiền mãn kinh, khiến bà thường e dè trước các món ăn chiên xào nhiều dầu mỡ.

Dựa trên bản báo cáo phân tích tâm lý khách hàng siêu tốc đó, Hạ An quyết định thay đổi toàn bộ thực đơn dự kiến ban đầu.

Thay vì làm món sườn xào chua ngọt hay thịt quay giòn bì, cô chuẩn bị món "Cá chẽm hấp xì dầu" với gừng và hành lá thái chỉ. Món ăn này vừa mềm, dễ tiêu hóa, lại giữ được độ ngọt tự nhiên, cực kỳ phù hợp với khẩu vị của người lớn tuổi.

"Chao ôi, con mua cá ở đâu mà tươi thế," bà Hoa nhìn đĩa cá hấp đang bốc khói nghi ngút, gật gù khen ngợi. "Mẹ cứ sợ thanh niên chúng mày trên thành phố toàn ăn đồ ăn nhanh hoặc thích ba cái đồ chiên rán nhiều mỡ."

"Dạ, cá này con nhờ siêu thị dưới sảnh đặt riêng từ sáng sớm đấy ạ," Hạ An vừa dùng chiếc thìa nhỏ rưới nước sốt xì dầu sóng sánh lên mình cá, vừa nhỏ nhẹ đáp. "Con để ý hôm qua bố hơi ho, nên con không làm đồ chiên. Mẹ cũng nên hạn chế ăn đồ nhiều dầu mỡ để tốt cho xương khớp mẹ nhé."

Bàn tay đang cầm đĩa rau của bà Hoa hơi khựng lại. Bà ngước lên nhìn cô con dâu, ánh mắt ánh lên sự kinh ngạc xen lẫn cảm động sâu sắc. Bà không ngờ một cô gái bận rộn làm quản lý cấp cao ở công ty, lại có thể tinh tế nhận ra những vấn đề sức khỏe nhỏ nhặt của bố mẹ chồng chỉ qua một bữa ăn ngắn ngủi.

"Với cả, con có hầm thêm nồi canh sườn non với hạt sen và táo đỏ," Hạ An mở nắp chiếc nồi sứ trên bếp, mùi thơm thanh tao lập tức tỏa ra ngào ngạt. "Hạt sen con đã rút tâm sạch sẽ để canh không bị đắng. Bố mẹ ăn xong lát lên tàu ngủ một giấc sẽ rất êm ạ."

Bà Hoa nhìn Hạ An, khóe mắt hơi cay cay. Bà đưa tay vỗ nhẹ lên mu bàn tay cô, giọng nói chùng xuống mang theo sự ấm áp chân thành. "Thằng Vũ nhà mẹ đúng là có phúc lớn mới lấy được con, An ạ."

"Mẹ quá khen rồi, là do Vũ bình thường cũng chăm sóc con rất chu đáo ạ," Hạ An khiêm tốn mỉm cười, khéo léo dùng nghệ thuật phản chiếu (mirroring) để đẩy công lao về phía con trai của bà. Không một người mẹ nào lại không muốn nghe người khác khen ngợi con trai mình.

Mười một giờ ba mươi phút, mâm cơm được dọn ra bàn.

Ông Thắng gật gù liên tục khi húp thìa canh sườn hầm hạt sen. Nước canh trong vắt, thanh mát, sườn được hầm mềm rục có thể dễ dàng tách xương, vô cùng thân thiện với hàm răng của người lớn tuổi.

Trong suốt bữa ăn, Hạ An đóng vai trò như một người điều phối tài ba (Facilitator) trong một cuộc họp cấp cao. Cô biết cách khơi gợi câu chuyện, đưa ra những câu hỏi mở về tuổi thơ của Uy Vũ, khiến bố mẹ anh say sưa kể chuyện mà không hề có cảm giác bị gượng ép. Cô cũng khéo léo chuyển chủ đề mỗi khi cuộc trò chuyện có dấu hiệu đi vào ngõ cụt hoặc khi đề tài "sinh cháu" lại mon men xuất hiện.

Uy Vũ ngồi cạnh Hạ An, lặng lẽ gỡ xương một miếng cá rồi gắp vào bát cho cô. Anh hầu như ít nói, nhưng ánh mắt sâu thẳm của anh chưa từng rời khỏi cô vợ "trên giấy tờ" của mình.

Là một kiến trúc sư, Uy Vũ làm việc với các khối bê tông vô tri vô giác, xây dựng nên những công trình vĩ đại nhưng lạnh lẽo. Anh quen với việc kiểm soát mọi thứ bằng bản vẽ và những thông số kỹ thuật. Nhưng hôm nay, nhìn cách Hạ An dùng sự thấu hiểu, sự tinh tế trong việc nắm bắt tâm lý con người để kết nối gia đình anh lại với nhau, anh thực sự bị chấn động.

Cô không chỉ giỏi trong việc đối phó với những ca sa thải hóc búa ở công ty. Khả năng đọc vị con người của cô, khi được dùng bằng sự chân thành, lại có sức mạnh sưởi ấm đáng kinh ngạc.

Bắt gặp ánh mắt của Uy Vũ đang nhìn mình, Hạ An hơi quay sang. Giữa mâm cơm gia đình ồn ào tiếng cười nói của bố mẹ, Uy Vũ khẽ chớp mắt, khóe môi anh cong lên thành một nụ cười hiếm hoi nhưng vô cùng rạng rỡ. Đáy mắt anh chứa đựng sự tự hào, sự ngưỡng mộ và một thông điệp không lời vô cùng rõ ràng: "Em làm xuất sắc lắm."

Hạ An hơi khựng lại. Nhịp tim cô lại lỡ một nhịp, y hệt như cái cảm giác lúc anh vòng tay ôm eo cô ngày hôm qua. Lần này, cô không lảng tránh nữa mà khẽ mỉm cười đáp lại, một nụ cười nhẹ nhàng bừng sáng cả khuôn mặt. Một sự kết nối vô hình, một dòng điện ngầm mãnh liệt vừa được thiết lập giữa hai người, vượt qua mọi điều khoản khô khan của bản hợp đồng.

Thẳm sâu trong tâm trí Trịnh Uy Vũ lúc này, một suy nghĩ táo bạo bắt đầu thành hình. Anh không còn muốn đây chỉ là một vở kịch nữa. Anh muốn nụ cười này, mâm cơm này, và sự ấm áp này sẽ mãi mãi thuộc về Căn hộ 702.

Hai giờ chiều, đã đến lúc ông Thắng và bà Hoa ra ga tàu.

Uy Vũ xách phụ hành lý, trong khi Hạ An ân cần khoác tay bà Hoa đi bộ ra phía thang máy. Trước khi bước vào trong, bà Hoa đột ngột xoay người lại, nắm chặt lấy hai bàn tay của Hạ An.

"Mẹ giao thằng Vũ cho con," bà Hoa nhìn sâu vào mắt Hạ An, giọng nói chan chứa tình yêu thương của một người mẹ. "Nó khô khan, nguyên tắc, đôi khi có phần cứng nhắc. Nhưng từ khi lấy con, mẹ thấy nó thay đổi nhiều lắm. Nó biết cười nhiều hơn, biết quan tâm đến người khác hơn. Hai đứa hãy cứ sống hạnh phúc thế này nhé."

Hạ An cảm thấy sống mũi mình cay xè. Cảm giác tội lỗi vì đang lừa dối hai ông bà khẽ gợn lên trong lòng cô, nhưng sự ấm áp từ bàn tay bà Hoa đã át đi tất cả. "Dạ, bố mẹ đi đường bình an. Rảnh rỗi tụi con sẽ sắp xếp về quê thăm bố mẹ ạ."

Thang máy khép lại, mang theo những nụ cười hiền hậu của hai vị phụ huynh.

Hạ An và Uy Vũ đứng lại trước cửa thang máy một lúc lâu. Không gian trở nên tĩnh lặng, chỉ còn tiếng máy điều hòa trung tâm ro ro thổi dọc hành lang.

Hạ An quay sang nhìn Uy Vũ, thở hắt ra một hơi dài, giơ ngón tay cái lên làm động tác chiến thắng. "Khủng hoảng đã được kiểm soát hoàn toàn. Mức độ hài lòng của khách hàng đạt một trăm phần trăm."

Uy Vũ đút hai tay vào túi quần, bước lại gần cô. Bóng anh đổ dài trên mặt sàn đá hoa cương, bao trùm lấy bóng dáng nhỏ bé của cô.

"Màn trình diễn xuất sắc," anh thấp giọng khen ngợi, âm sắc trầm ấm mang theo một luồng từ tính khó cưỡng. "Nhưng Hạ An à, tôi là người thiết kế những công trình thật, và tôi cũng có khả năng nhìn thấu những thứ giả tạo. Bữa cơm trưa nay... em không hề diễn, đúng chứ?"

Hạ An sững người. Bị vạch trần tâm tư một cách trực diện, cô hơi bối rối, cố gắng tìm một lý lẽ nhân sự để chống chế. "Thì... đối tác gia đình của anh cũng rất dễ mến. Tôi chỉ dùng một chút sự chuyên nghiệp để tạo ra không khí hòa nhã..."

Uy Vũ không để cô nói hết câu. Anh bước lên thêm nửa bước, thu hẹp khoảng cách an toàn. Đôi mắt đen láy của anh nhìn xoáy vào đôi mắt đang dao động kịch liệt của cô.

"Tôi không nói về bố mẹ tôi," giọng anh nhẹ bẫng nhưng lại nặng tựa ngàn cân. "Tôi đang nói về chúng ta. Cái cách em nhìn tôi trong bữa ăn, sự phối hợp hoàn hảo của chúng ta... Hạ An, em có chắc đó chỉ là sự chuyên nghiệp của một HR đang làm hài lòng đối tác không?"

Lớp vỏ bọc cuối cùng của Hạ An rung lên bần bật. Cô không thể trả lời. Bởi vì tận sâu trong thâm tâm, chuyên gia tâm lý học hành vi Lê Hạ An biết rất rõ, từ khoảnh khắc cái chạm tay ở siêu thị cho đến ánh mắt giao nhau bên mâm cơm trưa nay, mọi phản ứng sinh lý và cảm xúc của cô đều là chân thật.

Sự phòng thủ kiên cố của cô đã chính thức bị đánh sập hoàn toàn trước người đàn ông mang tên Trịnh Uy Vũ.