Chương 19: Lỗi Bug Nghiêm Trọng

Sau chuỗi ngày OT đến suy nhược cơ thể, tính năng thanh toán trực tiếp qua liên kết ngân hàng của Z-Money cuối cùng cũng chính thức lên sóng vào lúc 10 giờ sáng thứ Hai. Cả văn phòng nín thở theo dõi các chỉ số giao dịch đầu tiên nhảy múa thành công trên màn hình Dashboard. Không khí hân hoan, phào nhẹ nhõm lan tỏa khắp các dãy bàn làm việc của Cú Đêm Tech. Ai cũng đinh ninh rằng những chuỗi ngày địa ngục tăm tối đã thực sự kết thúc, giờ là lúc tận hưởng thành quả.

Nhưng nụ cười chưa kịp tắt trên môi, đúng ba giờ chiều, thảm họa kinh hoàng nhất đã ập đến không báo trước.

"Chị An! Anh Bình! Có chuyện rồi! Chuyện lớn rồi!" Cửa phòng ban Giám đốc mở toang, một nhân viên phòng CSKH lao vào phòng với tốc độ bàn thờ, khuôn mặt tái mét, mồ hôi đầm đìa, giọng nói run rẩy lạc hẳn đi. "Hệ thống tổng đài vừa sập! Hàng loạt user đang gọi điện lên hotline chửi bới ầm ĩ. App bị lỗi nghiêm trọng rồi, nó tính toán sai tiền khuyến mãi của khách hàng!"

An sững người, buông thõng chiếc bút bi đang cầm trên tay. Cô lập tức xoay ghế, mở tab quản trị Fanpage Z-Money. Những gì hiện ra trước mắt khiến cô lạnh toát sống lưng, cảm giác như đang rơi tự do xuống vực thẳm không đáy.

Hàng ngàn bình luận giận dữ, phẫn nộ với những biểu tượng cảm xúc đỏ chót phủ kín các bài đăng quảng cáo mới nhất vừa được đẩy lên buổi sáng. Tốc độ comment tăng nhanh đến mức màn hình nhảy liên tục không kịp đọc.

"Làm ăn lừa đảo à? Treo đầu dê bán thịt chó! Áp voucher giảm giá 50K rõ ràng hiển thị trên màn hình, mà lúc trừ tiền trong thẻ ngân hàng lại trừ nguyên giá!" "Bọn ăn cướp! Trả lại tiền cho tao! Cái app rác rưởi này, tao vừa tải về thanh toán hóa đơn điện bị nuốt luôn 500K!" "Tẩy chay Z-Money ngay lập tức mọi người ơi! Vừa bị trừ lố 200K xong, tiền trừ hai lần mà giao dịch vẫn báo thất bại, gọi tổng đài mười cuộc không một ai nhấc máy!"

Khủng hoảng truyền thông bùng nổ với tốc độ của một đám cháy rừng trong thời tiết hanh khô. Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến tiền bạc trong túi của khách hàng là điều cấm kỵ tồi tệ nhất, là bản án tử hình đối với bất kỳ sản phẩm nào trong ngành tài chính công nghệ.

Ở dãy phòng kính đối diện, không khí lúc này lạnh lẽo, im lìm và đáng sợ như một nhà xác. Bình đập mạnh hai tay xuống bàn làm việc, các đốt ngón tay trắng bệch. Hai mắt anh vằn lên những tia máu đỏ chót, mở trừng trừng nhìn chằm chằm vào màn hình log lỗi đang cuộn những dòng chữ màu đỏ báo động.

"Lỗi ở đoạn nào? Sinh ra từ API nào? Tại sao lúc test đi test lại hàng trăm lần trên môi trường staging lại không hề xảy ra hiện tượng này?" Anh gầm lên, giọng nói khàn đặc mang theo sự giận dữ tột độ nhắm vào các thành viên trong đội Dev.

Cậu nhân viên tên Hoàng đang ngồi gõ phím với đôi tay run rẩy, lắp bắp trả lời, mồ hôi túa ra như tắm ướt sũng lưng áo: "Dạ... em vừa check log hệ thống. Lúc anh em đẩy code lên môi trường production thực tế sáng nay... lưu lượng truy cập tăng đột biến, có một biến lưu cache trên máy chủ phân tán bị xung đột... dẫn đến việc server đồng bộ chậm và không nhận diện được điều kiện voucher đã áp dụng thành công trên app client..."

Bình hai tay ôm chặt lấy đầu, vò rối tung mái tóc. Một sai sót vô cùng nhỏ bé ở khâu thiết lập đồng bộ cache, một biến số mà môi trường test không đủ dữ liệu để mô phỏng, nhưng lại gây ra một hậu quả thảm khốc dây chuyền trên môi trường thực tế. Hàng ngàn giao dịch đã bị tính sai tiền. Uy tín và danh dự của Z-Money mà cả công ty dày công xây dựng suốt bao nhiêu tháng ròng rã đang sụp đổ tan tành chỉ trong vài chục phút ngắn ngủi.

"Bình! Dừng toàn bộ giao dịch ngay lập tức! Bật chế độ bảo trì hệ thống! Ngắt kết nối với cổng thanh toán ngân hàng đi!"

Tiếng thét xé tai của Giám đốc điều hành vang lên từ ngoài cửa. Ông ta bước hùng hổ vào phòng IT, khuôn mặt hằm hằm sát khí, giận dữ đến mức gân xanh nổi rõ trên trán. "Toàn bộ Trưởng phòng các ban, tổ chức họp khẩn toàn công ty trong phòng họp lớn. Ngay bây giờ! Tôi cần một lời giải thích!"

An ngồi sụp xuống chiếc ghế bọc nỉ, hai tay lạnh buốt, run rẩy cuộn chuột lướt nhìn những bình luận tẩy chay, những bài đăng bóc phốt trên các group lớn ngày một tăng dần theo cấp số nhân. Cô ngước đôi mắt ầng ậng nước nhìn qua vách kính. Bình đang đứng đó, lọt thỏm giữa dàn máy móc lạnh lẽo. Bóng lưng anh đơn độc, gầy guộc và đang phải gánh chịu mọi mũi dùi của sự thất bại thảm hại này. Bàn tay anh run rẩy ấn phím Enter để kích hoạt chế độ "Bảo trì khẩn cấp", màn hình hệ thống trên bức tường lập tức chuyển sang màu vàng cảnh báo.

Thử thách lớn nhất, tàn khốc nhất và mang tính sinh tử đã chính thức giáng một đòn sấm sét xuống đầu Cú Đêm Tech, và tàn nhẫn đè nặng lên đôi vai của người đàn ông mà cô chỉ vừa mới rụt rè mở lòng đón nhận.