Chương 75: Chiến Thuật Mồi Nhử Và Sự Ra Đời Của Siêu Thị Hoàng Gia (Fmcg & Retail)

Sau thành công chấn động vang dội của đợt huy động vốn lừa đảo bằng Quốc trái, dự án vĩ đại Kênh đào Nam Bắc lập tức được khởi công đào bới ngày đêm. Hàng ngàn con tàu lớn bé nối đuôi nhau ra đời, khiến sự luân chuyển hàng hóa Bắc Nam (Logistics) trở nên thuận tiện, rẻ mạt và nhộn nhịp chưa từng thấy trong lịch sử. Của cải đổ về kinh thành như nước lũ. Khắp các ngã tư, đường phố mọc lên nhan nhản hàng ngàn các sạp hàng nhỏ lẻ, lều bạt lụp xụp của dân buôn. Bọn họ vắt vẻo lấn chiếm lòng đường, ồn ào tranh nhau chèo kéo khách bằng mọi thủ đoạn, tạo ra một khung cảnh nhốn nháo, bát nháo và lộn xộn tột độ.

Tần Uyển mặc thường phục vi hành một vòng quanh chợ, nhón gót đi qua những vũng nước đọng, khẽ chau mày chán nản: "Ngành Bán lẻ (Retail) kiểu truyền thống thế này quá manh mún, thủ công và kém tắm. Vừa không tối ưu hóa được mặt bằng, tốn kém chi phí, lại tốn kém quá nhiều nhân sự trông coi từng sạp hàng một. Không có quy trình chuẩn! Phải ra tay dẹp loạn, thâu tóm tất cả lại thành một mối độc quyền hái ra tiền!"

Vài tuần sau, bằng quyền lực tối thượng, Tần Uyển giải tỏa trắng một khu phố tồi tàn. Ngay tại vị trí kim cương đắc địa nhất kinh thành, một tòa nhà ba tầng bằng gỗ tuyết tùng khổng lồ, sáng trưng đèn đuốc được cắt băng khánh thành với tấm biển mạ vàng chói lọi, to bằng con voi: "ĐẠI SIÊU THỊ HOÀNG GIA" (Mega Supermarket / Đại Siêu Thị).

Bách tính tò mò kéo đến đông nghìn nghịt, đen đặc cả con phố. Nhưng ai nấy đều e ngại, thụt thò đứng ngoài cổng không dám bước chân vào. Bọn họ kháo nhau: "Cửa hàng của Hoàng gia xây to đẹp thế kia, chắc chắn cái kim sợi chỉ bên trong cũng bị chém giá đắt bằng vàng, vào đó chỉ có nước bán thận mà đền!"

Đứng trên ban công lầu hai, thái giám Cao Thắng chĩa chiếc loa đồng khổng lồ hét lớn, giọng the thé xuyên thấu màng nhĩ: "Mở cửa Khai trương Đại Siêu Thị! Siêu Khuyến Mãi Sốc! Gạo trắng loại một thượng hạng, giá cam kết rẻ hơn ngoài chợ đen một nửa! Không nghe lầm đâu, rẻ hơn một nửa! Trứng gà quê mua mười quả tặng ngay hai quả! Nhanh chân kẻo hết, số lượng có hạn!"

Đám đông đang nghèo đói nghe thấy có gạo giá rẻ như cho không liền vứt sạch liêm sỉ, sĩ diện. Bọn họ như ong vỡ tổ, xô đẩy, đạp lên lưng nhau, quần áo rách tươm chen chúc lao ào ào vào siêu thị để càn quét, hôi của.

Tiêu Cảnh Dực đứng trên lầu hai nhìn xuống dòng người điên cuồng, đau xót ôm tim, kéo áo vợ: "Uyển nhi, nàng điên rồi sao? Nàng bán gạo với cái giá rẻ mạt đó, rẻ hơn cả cái Giá vốn hàng bán (Cost of Goods Sold - COGS) chúng ta nhập vào kho! Bán như vậy, bà con mua càng nhiều thì chúng ta càng lỗ sấp mặt, Lỗ chổng vó (Negative Profit / Lợi nhuận âm) sao? Phá sản mất!"

Tần Uyển thong thả nhấp trà, khẽ đẩy tay Sếp tổng ra, khóe môi đỏ mọng hiện lên nụ cười ma giáo, lạnh lẽo của một chuyên gia lão luyện đầu sỏ trong ngành Tiêu dùng Nhanh (FMCG - Fast Moving Consumer Goods).

"Bệ hạ cứ bình tâm, đừng có tầm nhìn hạn hẹp như mấy bà hàng xén. Trong kinh doanh hiện đại, đó gọi là chiến thuật 'Mồi nhử giá rẻ' (Loss Leader Strategy)!" Nàng chỉ tay sơn móng đỏ xuống các kệ hàng nườm nượp người vơ vét. "Chúng ta cố tình chịu lỗ rỏ máu vài đồng bạc cắt lẻ tiền gạo, tiền trứng. Mục đích là để làm cái lưỡi câu khổng lồ, kéo hàng vạn bách tính bước chân qua cái cửa siêu thị của chúng ta (Đó là khoản đầu tư thông minh cho Customer Acquisition Cost / Chi phí thu hút khách hàng). Nhưng... bệ hạ hãy mở to mắt ra mà xem, một khi bọn họ đã lỡ sa chân bước vào cái ma trận này rồi, họ sẽ không chỉ mua mỗi gạo rồi đi ra đâu!"

Quả đúng như lời Tần Uyển tính toán như thần. Đám bá tánh nghèo hèn sau khi hớn hở ôm chặt bịch gạo giá rẻ vào lòng ngực, mắt bắt đầu đảo quanh ngó nghiêng những kệ hàng được bày biện, sắp xếp bằng những thủ thuật vô cùng tinh vi, đầy tính toán tâm lý học (Visual Merchandising / Nghệ thuật trưng bày, Product Placement / Vị trí sản phẩm).

Những mặt hàng thiết yếu giá rẻ mạt như mắm, muối, tương, dấm cố tình bị giấu tít trong tận những ngóc ngách sâu nhất, tối nhất của siêu thị. Điều này buộc khách hàng phải lội bộ mỏi chân, đi vòng vèo ngang qua hàng loạt các kệ trưng bày đồ xa xỉ sáng bóng, hấp dẫn ánh nhìn như phấn sáp thơm lừng, lụa là mềm mại, đồ chơi trẻ em bằng gỗ sơn màu sắc sặc sỡ. Đặc biệt thâm hiểm nhất là, những chiếc hộp kẹo đường nhiều màu, những con tò he ngọt lịm được tính toán đặt nằm ngoan ngoãn ngay vừa đúng tầm mắt của đám trẻ nhỏ lon ton. Kết quả là đám con nít dán mắt vào, khóc lóc thảm thiết, lăn lộn ăn vạ đòi bố mẹ phải móc hầu bao mua cho bằng được mới chịu nín (Đây chính là đòn kích hoạt Impulse Buying / Mua sắm bốc đồng).

Kết quả là lúc ra quầy thanh toán khổng lồ ở cửa ra, ai nấy đều toát mồ hôi hột, vác theo một giỏ đồ đầy ắp, chất đống rủng rỉnh những thứ đồ linh tinh xa xỉ mà ban đầu bước vào cửa họ hoàn toàn thề thốt không có ý định mua. Tiền lãi khổng lồ, siêu biên lợi nhuận thu được từ việc bán phấn sáp làm đẹp và kẹo đường cho trẻ em đã dư sức đè bẹp, bù đắp gấp hàng trăm lần khoản tiền cỏn con chịu lỗ từ việc bán gạo làm mồi nhử.

Đám tiểu thương rách rưới ngoài chợ truyền thống bị ế ẩm đến mức ruồi bu, không bán nổi một mớ rau. Bọn họ khóc lóc ỉ ôi, vác gậy gộc kéo đến tận cổng Ngọ Môn đòi biểu tình, dọa tự tử vì bị cướp mất miếng cơm manh áo. Bọn họ lớn tiếng chửi rủa, lên án Đại Siêu Thị Hoàng Gia cậy thế cậy quyền, dã man lũng đoạn, độc quyền thị trường bán lẻ, triệt đường sống của dân nghèo.

Thay vì dùng Ngự lâm quân vác đao ra đàn áp đẫm máu như mọi khi, Tần Uyển đích thân bước ra, vẫy tay mỉm cười thân thiện và tung đòn kết liễu, thu phục nhân tâm cuối cùng: Chính sách "Quản lý khách hàng thân thiết" (CRM - Customer Relationship Management / Quản lý quan hệ khách hàng).

"Bổn cung xin thông báo: Từ nay Đại Siêu Thị phát hành 'Thẻ Bài Tích Điểm Hoàng Gia' (Loyalty Program / Chương trình khách hàng trung thành)!" Nàng tuyên bố rành rọt. "Bất cứ vị bá tánh nào mua sắm tích lũy đạt đủ mười vạn lượng, sẽ được thăng cấp vinh dự nhận Thẻ Vàng, được đặc quyền giảm giá một phần mười trọn đời! Còn đối với các vị tiểu thương đang khóc lóc kia... nếu các vị quá ế ẩm không bán được hàng ngoài chợ cóc, thì đừng lo! Hãy mang toàn bộ hàng hóa của các vị vào Siêu Thị sạch sẽ của ta ký gửi đi. Bổn cung rộng lượng sẽ giúp các vị bán, và chỉ lấy ba phần lợi tức làm 'Phí thuê kệ hàng' (Shelf Space Fee / Hoa hồng ký gửi)!"

Đám tiểu thương đang uất ức khóc lóc, nghe đến việc không cần thuê mặt bằng, lại được ăn ké hưởng sái lượng khách hàng khổng lồ ra vào nườm nượp của Siêu Thị liền sáng rực hai mắt lên. Cơn giận bay biến, bọn họ đua nhau xông tới giành giật ký giấy nhượng quyền (Franchise) và giấy ủy thác ký gửi hàng hóa.

Chỉ trong vỏn vẹn một tháng, "Đại Siêu Thị Hoàng Gia" đã lột xác trở thành một cỗ máy in tiền khủng khiếp nhất, hút cạn bạc lẻ của kinh thành. Sếp tổng Tiêu Cảnh Dực nhìn núi tiền xu lẻ chất cao bằng cái đình, thu được từ túi của những bà nội trợ bỉm sữa, những kẻ thích săn hàng giảm giá mà rùng mình bái phục sát đất. Hắn cuối cùng cũng kinh hãi nhận ra một chân lý: Chiến trường khốc liệt nhất, đẫm máu nhất không phải là sa trường gươm đao. Mà nó chính là những lối đi tĩnh lặng, vô hại giữa các kệ hàng siêu thị lấp lánh dưới sự thao túng tâm lý cực kỳ tài tình, tàn nhẫn (Consumer Behavior / Hành vi người tiêu dùng) của cô vợ Kế toán trưởng!